• 1. 1. تکنیک­های آماری تجزیه‌وتحلیل داده ­ها

   

   

 

در این پژوهش به­منظور تحلیل داده ­ها و آزمون فرضیه ­ها، از تکنیک مدل­یابی معادلات ساختاری^[13] و نیز تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است.

 

• 1. 1. پیشینه تحقیق

   

   

 

ارتباط همزمان بین دو متغیر موردبررسی در این تحقیق، در هیچ تحقیقی بررسی نشده است، ازاین‌رو یکی از نوآوری­های این تحقیق این است که رابطه متغیرهای رفتار سازمانی مثبت­گرا و سکوت سازمانی را با یکدیگر بررسی نموده است. اما نزدیکترین تحقیق (پایان نامه) با عنوان تحقیق حاضر، در سال 1391 تحت عنوان “نقش رفتار شهروندی سازمانی بر سکوت کارکنان در بخش دولتی” توسط مرضیه صیدانلو در دانشگاه علامه طباطبایی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق اداره آموزش‌وپرورش شهرستان گلوگاه بوده و نمونه آماری تحقیق 251 نفر بوده است. نتایج تحقیق مزبور حاکی از آن بوده است که بین رفتار شهروندی سازمانی و سکوت سازمانی رابطه معکوس و معناداری وجود دارد.

 

• 1. 1. تعاریف اصطلاحات و واژگان تخصصی

   

   

 

1-10-1) رفتار سازمانی مثبت­گرا
لوتانز، رفتار سازمانی مثبت­گرا را “مطالعه و کاربرد ظرفیت­های روان­شناختی و توانایی­های مثبت منابع انسانی که قابلیت اندازه ­گیری و توسعه یافتن را دارند و برای بهبود عملکرد به­ طور مؤثری مدیریت­پذیر می­باشند"، تعریف نموده است (Luthans, 2002a, 59; Luthans, 2011, 199).

1-10-2) امیدواری
بر مبنای کار اسنایدر و همکارانش، در رفتار سازمانی مثبت­گرا، امیدواری به­عنوان یک حالت انگیزشی مثبت و مبتنی بر احساس تعاملی ناشی از موفقیت که دارای دو جزء 1- عاملیت (انرژی معطوف به هدف) و 2- مسیر (برنامه­ ریزی برای دستیابی به هدف) است، معرفی می­ شود (Snyder, Irving, & Anderson, 1991, 287).
1-10-3) خودکارآمدی/ اعتمادبه­نفس
بر مبنای نظریه­ شناختی اجتماعی بندورا^[14] (1997) و تحقیق گسترده­ی تجربی استاجکویک و لوتانز، خودکارآمدی در محیط­های کاری به­عنوان باور یا اطمینان شخص به توانایی­هایش در به حرکت درآوردن انگیزه و منابع شناختی خود و ایفای اقدامات لازم برای اجرای موفقیت­آمیز وظیفه ­ای خاص در یک زمینه معین تعریف می­ شود (Stajkovis & Luthans, 1998, 66).
1-10-4) خوش­بینی
سلیگمن (1998)، خوش‌بینی را به­عنوان یک سبک تبیینی که اشخاص، رویدادهای مثبت را به عوامل شخصی، دائمی و فراگیر و رویدادهای منفی را به عوامل خارجی، موقتی و موقعیت‌های خاص نسبت می‌دهند، تعریف می­ کند (Avey et all, 2009, 681).
1-10-5) تاب­آوری/ شکیبایی
تاب­آوری به‌عنوان جزئی از رفتار سازمانی مثبت­گرا به‌صورت “ظرفیت روان­شناختی مثبت برای شروع مجدد (حالت ارتجاعی و کشسانی داشتن)، رجوع به قبل از بدبختی، ابهام، تعارض، شکست یا حتی وقایع مثبت، پیشرفت و مسئولیت­های افزایش­یافته” تعریف می­ شود (Luthans, 2002b, 702).
1-10-6) سکوت سازمانی
پیندر و هارلوز سکوت کارکنان را خودداری و امتناع از هرگونه بیان صادقانه و خالصانه در مورد ارزیابی­های رفتاری، شناختی و اثربخشی شرایط سازمانی خود، به افرادی که تصور می‌شود قادر به ایجاد تغییرات و یا جبران خسارات هستند، تعریف می­ کنند (Pinder & Harlos, 2001).
1-10-7) سکوت خاموش/ تدافعی
سکوت خاموش یعنی امتناع و خودداری از ارائه ایده­ ها به دلیل ترس و به­منظور حفظ خود، چراکه صحبت کردن در این حالت اساساً امری ناپسند و نامطبوع است (Pinder et all, 2001).
1-10-8) سکوت مطیع
سکوت مطیع یعنی امتناع و خودداری از ارائه ایده­ ها بر اساس تسلیم و رضایت دادن به هر شرایطی (Pinder et all, 2001).

 

• 1. 1. تعاریف عملیاتی اصطلاحات و واژگان تخصصی

   

   

 

۲-۳-۵ مدل تحقیق
از آنجا که مدل‌های مختلفی در بحث رضایتمندی مشتری وجود دارد و با توجه به اینکه مدل انتزاعی از واقعیت، به منظور نظم دادن و ساده سازی آن است، در این تحقیق از مدل ۴ بعدی ارزیابی کیفیت خدمات آنلاین بانکداری شامل: امنیت، سهولت استفاده و دسترسی آسان در معامله، پاسخ‌دهی و قابلیت اعتماد و اتکا که توسط آقای هان بک و همکارانش مطرح شده است استفاده شود.
شکل ۲-۳ مدل تحلیلی تحقیق منبع (مدل han beak et al. 2006)
۲-۳ پیشینه تحقیق
در این قسمت از تحقیق به معرفی تحقیقات و مطالعاتی که در زمینه تأثیر کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایت مشتریان وجود دارد می‌پردازیم. با توجه به تلاش نگارنده تحقیق، جهت شناسایی و معرفی تحقیقات مشابه، متأسفانه تحقیقی که کاملاً مشابه با موضوع موردبحث این پایان‌نامه باشد موجود نبود، اما می‌توان تحقیقات و مطالعاتی که برخی از فرضیات آن با فرضیات مطرح شده در این تحقیق، مشابهت دارد معرفی کرد:
تحقیقات داخلی
۱- پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه‌ آزاد اسلامی واحد رشت با عنوان: رابطه عوامل کیفی خدمات بانکی الکترونیک با رضایت مشتریان
که توسط آقای علی محمدی قاضی محله مورد تحقیق قرار گرفته که ۶ ویژگی کیفی برای این تحقیق درنظر گرفته شده است که شامل ۱- سرعت تراکنشها ۲-کاربرپسندی خدمات الکترونیک ۳- دقت عملیاتی بانکداری الکترونیکی ۴- امنیت خدمات ۵- آسانی ۶- تجربه کاربر

که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بجز متغیر سرعت تراکنش بقیه آنها تأیید شده و بین آنها و رضایت مشتریان همبستگی مثبت و معنی‌داری وجود دارد.
۲- پایان‌نامه بعدی که پایان‌نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت با عنوان رابطه بین ویژگیهای کیفی تجارت الکترونیک و میزان تمایل به استفاده کاربران آن به نگارش حسین هادی‌زاده مورد بررسی قرار گرفته است ویژگی کیفی جهد افزایش تمایل به استفاده تجارت الکترونیک پیشنهاد شده است که شامل سرعت تراکنشها، دقت، امنیت، تجربه کاربر و آسانی که نتایج بدست آمده حاکی از آن است که بین متغیرهای پیشنهادی و متغیرهای تمایل به استفاده همبستگی مثبت و معنی‌داری وجود دارد.
۳- پایان‌نامه کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت با عنوان سنجش رضایتمندی مشتریان بانک صادرات در راستای استراتژی مشتری مداری.
که در آن نگارنده آقای مجتبی نصیری هدف از این تحقیق را سنجش رابطه استراتژی‌های مشتری مداری بر رضایت مشتریان را مشخص کرده است. در این تحقیق استراتژی‌های مشتری مداری به اجزایی که شامل کیفیت خدمات، هزینه دریافت خدمات و دسترسی به هنگام خدمات و ویژگی تنوع خدمات و نحوه پاسخگویی به شکایات به عنوان متغیر مستقل انتخاب شده است.
جهت آزمون فرضیه‌های فوق از آزمون کای دو استفاده نموده است که نتایج تحقیق شرح زیر است.
بین کیفیت خدمات و دسترسی به هنگام و تنوع خدمات و نحوه پاسخگویی و میزان رضایت رابطه معنی‌داری وجود دارد. اما بین هزینه دریافت خدمات و رضایت مشتریان رابطه‌ معنی‌داری وجود ندارد.
۴- پایان‌نامه دیگری با عنوان شناخت شاخصهای رضایتمندی مشتریان کلان پست استان قزوین در دانشگاه آزاد رشت به نگارش زاهدی خشکبیجاری وجود دارد که هدف شناخت و معرفی شاخصهای مورد توجه مشتریان کلان پست استان قزوین در ارتباط با سرویسهای پستی و ارائه راهبردهای مشتری مداری می‌باشد که دارای متغیرهایی چون نرخ خدمات پستی، پاسخگویی، رفتار مؤثر، کیفیت ارائه خدمات، ارتباط مؤثر می‌باشد که همه فرضیات تأیید شده‌اند.
۵- مقاله‌ای تحت عنوان «بررسی عوامل تأثیرگذار در حفظ و جذب مشتریان یک بانک تجاری» نوشته علیرضا هادیانی و هادیا احمدپور، مقاله حاضر پس از بررسی تجارت بانکهای موفق دنیا و بررسی نقاط ضعف و قوت بانکهای تجاری، با بهره گرفتن از پرسشنامه و به استفاده از روش سروکوال، به بررسی عوامل تأثیرگذار بر وفاداری، حفظ و تقویت مشتریان فعلی، احیای مشتریان از دست رفته و جذب مشتریان جدیدی می‌پردازد. در پایان، این تحقیق به ارائه ساختاری نوین، جهت ایجاد واحد بازاریابی با بهره گرفتن از تجارت موفق بانک صادرات گیلان بصورت کاربردی پرداخته است. نتایج بررسی، نشانه ضرورت ایجاد کمیته‌های بازاریابی از سطح شعب تا ستاد مرکزی و بصورت یکپارچه دارد علاوه بر آن در مقوله وفادارسازی و حفظ مشتریان بانک «شناخت مشتریان» اولیت دارترین رویکرد محسوب می‌شود براساس یافته‌های این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت عبارتند از: رفتار و برخورد خوب کارکنان، سرعت در ارائه خدمات نرخ سود بالای سپرده، نرخ پائین تسهیلات است. نکته جالب توجه براساس یافته‌های این پژوهش این است که درجه حساسیت، بر روی نرخ سود و اعطای تسهیلات، بعد از فاکتورهای رفتاری را ارائه خدمات سریع است.
۶- پایان‌نامه‌ای تحت عنوان «بررسی و سنجش کیفیت خدمات بانک صادرات و رابطه آن با رضایتمندی مشتریان» توسط سعید ظهابی به راهنمایی دکتر منیژه قرچه از دانشگاه شهیدبهشتی در سال ۱۳۸۵ به انجام رسیده است. در این تحقیق براساس مدل سروپرف با بیان یک فرضیه اصلی و ۶ فرضیه فرعی به بررسی موضوع پرداخته است. نتایج تحقیق نشان می‌دهد که میان کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان در بانک صادرات رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.
۷- پایان‌نامه‌ای با عنوان رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال بر رضایت مشتری در نمایندگی‌های ایران خودرو کرج که توسط سعید کشاورز به راهنمایی دکتر سیده منوره یزدی در سال ۱۳۸۶ در دانشگاه الزهرا انجام گرفته است. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه سروکوال است. نتایج حاکی از این است که بین انتظارات مشتریان نسبت به ابعاد کیفیت خدمات (ظواهر و قابلیت اطمینان، پاسخدهی، تضمین و همدلی ارتباط معنادار و مثبت وجود دارد.
۸- تحقیقی با عنوان «سنجش کیفیت خدمات شعب بانک اقتصاد نوین» نوشته علی لطفی، کارشناس بانک اقتصاد نوین، در این تحقیق کیفیت خدمات بانکی به عنوان عامل اصلی در ایجاد مزیت رقابتی در بانک اقتصاد نوین مورد توجه قرار گرفت و در کیفیت خدمات شعب در شهر شیراز مورد تحقیق قرار گرفته است: روش تحقیق انجام شده با بهره گرفتن از ابزار پرسشنامه بوده است. مدل پرسشنامه در ۸ بعد عوامل محسوس، قابلیت اطمینان، پاسخ‌گویی، اعتماد، همدلی، مسئولیت پذیری، عوامل فرایند ارائه خدمات، مسئولیت پذیری اجتماعی (عوامل سازمان خدماتی) که فرضیات تحقیق را ایجاد نموده اند، توسعه داده شد. نتایج نشان می دهد بانک اقتصاد نوین در همه شعب مورد بررسی در هر یک از مؤلفه‌های هشت‌گانه توانسته است به سطح انتظارات مشتریان پاسخ دهد و همواره کیفیت خدمات درک شده، از کیفیت مورد انتظار بیشتر بوده است.
تحقیقات خارجی
۱- مقاله خارجی به عنوان «بررسی خواص سروکوآل در صنعت بانکداری کانادا»، در این تحقیق در سال ۲۰۰۸ توسط پروفسور رایدلاتاری در دانشگاه لاوال صورت گرفته است. این پژوهش از مقیاس سروکوال را در میان ۱۹۳ مشتری بانک در کانادا بکار گرفته و آنرا ابزار مناسبی برای ارزیابی خدمات بانکی در کانادا معرفی می کند. بنابراین پژوهش مدیران بانک می‌توانند با اطمینان و بطور مداوم کیفیت خدمات خود را با این ابزار ارزیابی نمایند.
نتایج تحقیق نشان می‌دهد که پاسخ‌گویی و همدلی مهمترین ابعاد کیفیت خدمات در بانکداری کانادا است در این پژوهش بیان می‌شود: از آنجا که این دو بعد منعکس کننده تعاملات کارمند و مشتری است، برداشت مشتریان از کارکنان در ارزیابی خدمات بانکی مهم است. با توجه به یافته‌های پژوه مدیران بانک کانادا باید متوجه باشند که کارکنان صف نفش مهمی در ایجاد و حفظ موقعیت رقابتی مؤسسه شان دارند. همچنین در یک فرهنگ سازمانی قوی کل سازمان به خط تورم متمرکز می‌شود. سازمان می‌داند که درآمد امروز و فردایش تا حدود زیادی بستگی به تعاملات روزانه بین کارکنان صف و مشتریان دریافت کننده خدمات دارد.یافته‌ها نشان می‌دهد که خدمات ارائه شده توسط کارکنان بیشترین سهم را در جلب رضایت مشتری بانک دارد.
۲- تحقیقی که از یک مقاله خارجی به دست آمده است با عنوان اندازه‌گیری ورودی‌های بانکداری الکترونیکی می‌ّاشد. بر مبنای تحقیق تجربی در حوزه بانکداری الکترونیکی، نویسندگان، مدل اندازه‌گیری را برای ساختار کیفی ورودی وب ترتیب داده‌اند که بر مبنای ابعاد زیر می‌باشد: امنیت و اعتماد، کیفیت خدمات اصلی، کیفیت خدمات خرید قطعی، ارزش افزوده، حمایت از معامله و پاسخگویی که یافته‌ها و نتایج نشان می‌دهند که ابعاد مشخص شده می‌تواند به سه بخش خدمات تقسیم شود.
خدمات اصلی، خدمات اضافی و خدمات حل مسائل که آگاهی از این ابعاد عوامل اصلی تعیین کننده مفهوم کیفیت مصرف کننده در اینترنت می‌باشد که برای بانکها نقطه شروعی برای مشخص کردن مدیریت کیفی مؤثر برای تجارت الکترونیکی می‌باشد (بایور و همکاران، ۲۰۰۸، ۱۷۵)^[۱۹].
۳- مقاله خارجی دیگری در این زمینه با عنوان کیفیت خدمات در بانکداری اینترنتی می‌باشد که نقش مشتریان را بررسی می‌کند.
این تحقیق مشاهدات و تحلیلهای تشریحی از ارتباط وب سایتهای بانکداری اینترنتی در انگلستان برای توصیف اینکه چگونه مشتریان بانکداری اینترنتی عناصر این مدل را درک و تفسیر می‌کند، نشان می‌دهد.
یافته‌ها در این تحقیق نشان می‌دهد که سطوح و طبیعت و خوی مشتریان تأثیر بسیار بزرگی روی مسائل و تجربیات کیفیت خدمات دارد که بعنوان بخشی از عقیده مشتری، درجاتی از نقش ادراک بوسیله مشتری و پاسخهای احساسی مشتری که بصورت بالقوه انتظارات و کیفیت خدمات درک شده را تعیین می‌کند (بورودریک و همکاران)^[۲۰].
۴- مقاله خارجی دیگری با عنوان عوامل تعیین کننده اصلی کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی موجود می‌باشد که این تحقیق به مسائلی که در ارتباط با کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی می‌باشند توجه دارد یافته‌ها نشان می‌دهد، در کل ۱۷ بعد از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی به صورت موضوعی مورد تحلیل قرار گرفته است که به سه حوزه گسترده تقسیم شده است: کیفیت خدمات مشتری، کیفیت محصول خدمات بانکداری و کیفیت سیستم های اینترنتی. ابعاد برگرفته از آنها شامل موارد زیر می‌باشد: برای کیفیت خدمات مشتری، ده بعد مانند قابلیت اعتماد، پاسخگویی، صلاحیت، ادب، اعتبار داشتن، در دسترس بودن، ارتباط برقرار کردن، درک کردن مشتری، همکاری و بهبود مستمر وجود دارد.
برای سیستمهای آنلاین:
شش بعد مانند محتوا، دقت، استفاده آسان، مناسب و بجا بودن، زیبایی شناختی و امنیت برای کیفیت محصولات خدمات بانکداری یک بعد تنوع کیفیت محصول در نظر گرفته شده است و همچنین مشخص شده است که در مورد میزان مراجعی که در ارتباط با ۱۷ بعد قرار دارد هیچ تفاوت ساختاری بین بانکهایی که فقط اینترنتی هستند و بانکهای قدیمی و سنتی که خدمات اینترنتی ارائه می‌کنند وجود ندارد. و مهمترین ابعاد ذکر شده مثل منابع اصلی احساس رضایت یا نارضایتی شامل قابلیت اعتماد، مسئولیت‌پذیری و قابلیت دستیابی و دقت می‌باشد. که در این راستا تعدادی پیشنهاد و اظهارنظر وجود دارد که باعث بهبود کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی می‌شوند که در نهایت منجر به رضایت مشتری خواهد شد (جان وکی، ۲۰۰۷)^[۲۱].
۵- مقاله خارجی دیگری که مورد بحث قرار می‌گیرد و با عنوان یک تحلیل منطقی از بانکداری الکترونیکی در نیوزلند می‌باشد.
این تحقیق نشان می‌دهد که داده‌هایی برای این تحلیل در دسترس می‌باشد که بررسی می‌شود. تصمیم برای استفاده از بانکداری الکترونیکی می‌تواند شامل ابعادی چون، ابعاد کیفیت خدمات، فاکتورهای ریسک درک شده، فاکتورهای کاربر، فاکتورهای قیمت و هزینه، فاکتورهای ویژگی محصول خدمت، فاکتورهای فردی و متغیرهای جامعه شناختی مانند سن، جنس، وضعیت تأهل و درآمد می‌باشد.
که در نهایت این تحقیق نشان می‌دهد که آیا افراد تمایل دارند از بانکداری الکترونیک استفاده کنند یا از بانکداری غیرالکترونیک.
که یافته‌ها و نتایج این تحقیق مشخص کرده است که کیفیت خدمات، فاکتورهای ریسک درک شده و فاکتورهای کاربر و کارمندان و آموزش، متغیرهای اساسی هستند که بر روی انتخاب استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک و غیرالکترونیک تأثیر می‌گذارد(جان و همکاران، ۲۰۰۶)^[۲۲].
۶- مقاله خارجی دیگر با عنوان «بررسی ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و کیفیت کلی خدمات بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان در نیوزیلند» می‌باشد.
این تحقیق به دنبال بررسی ابعاد و یک پیامد خاص از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی است. بطور کلی ۲ موضوع را مورد مطالعه قرار می‌دهد. ابتدا سه طبقه‌بندی مفهومی در ارتباط با کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی انجام می‌دهد که شامل ۱- کیفیت خدمات مشتریان آنلاین ۲- کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی آنلاین ۳- کیفیت محصول خدمات بانکداری اینترنتی می‌باشد. و سپس کیفیت کل خدمات، بانکداری اینترنتی و رضیات مشتریان را مورد مطالعه قرار می‌دهد که در نهایت تاریخ نشان می‌دهد که ارتباط مهمی بین کیفیت خدمات مشتریان آنلاین، کیفیت سیستمهای اطلاعاتی آنلاین و کیفیت محصولات خدمات بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان وجود دارد(روب و همکاران، ۲۰۰۸، ۱۰۸)^[۲۳].
۷- مقاله خارجی دیگر با عنوان پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در ایسلند با تکیه بر کیفیت خدمات می‌باشد. در این تحقیق مدیران ۲۳ بانک ابتدا در سال ۲۰۰۴ و سپس در سال ۲۰۰۶ مورد مصاحبه قرار گرفتند بنابراین وب‌سایت این بانکها در هر دو سال به منظور اندازه‌گیری پیشرفت انجام شده، در پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی در این مدت زمانی مورد مطالعه قرار گرفت . شواهد و نتایج نشان می‌دهد که وب‌سایتها در بانکهای ایسلند به سمت ایجاد خدمات بانکی اینترنتی علیرغم سهم بازار بالقوه‌ اندک در حرکت هستند در سال ۲۰۰۴ اکثر بانکهای تجاری مدعی شدند که بازار بالقوه بسیار کوچکی برای پذیرش بانکهای اینترنتی وجود داشت و در سال ۲۰۰۶ قادر شدند که کیفیت خدمات را بصورت رقابتی حفظ کنند و زمینه را برای پذیرش بانکداری اینترنتی آماده‌تر سازند(جیکنز، ۲۰۰۷)^[۲۴].
۸- مقاله خارجی دیگر با عنوان بانکداری اینترنتی و کیفیت خدمات می‌باشد.
هدف این تحقیق اندازه‌گیری کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان می‌باشد. این تحقیق بحث و بررسی می‌کند که چگونه بانکها میتوانند با بالا بردن کیفیت خدماتشان رقابت کنند. این تحقیق براساس پرسشنامه‌ای در بانکهای عربستان سعودی بررسی می‌شود. نتیجه تحقیق براساس تجزیه و تحلیل عاملی می‌باشد که سه فاکتور را شناسایی می‌کند که بر روی ارزیابی کاربر از کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر می‌گذارد که شامل: امنیت، اجرا و تکمیل معامله و پاسخگویی می‌باشد.
که این تحقیق می‌تواند در بانکها به منظور بهبود کیفیت خدمات و بدست آوردن سهم بازار در یک محیط رقابتی بالا مورد استفاده قرار گیرد(شیخ و سهیل، ۲۰۰۷)^[۲۵].
جدول : خلاصه نتایج تحقیقات انجام شده
در زمینه رابطه ابعاد کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان

 

	محقق/ محققین	سال	نتایج تحقیق
۱	کیم و همکارانش	۲۰۱۰	کیم و همکارانش بطور ویژه سیستمهای پرداخت الکترونیک در کشور کره جنوبی را هدف مطالعه قرار داده‌اند. آنها با نظرات ۲۱۹ نفر و بکار‌گیری روش مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی تحقیق خود را مورد آزمون قرار دادند. نتایج تحقیق آنها نشان داد که وضعیت امنیت، محافظت فنی، و امنیت ادراکی از سیستم پرداخت الکترونیکی بر اعتماد ادراکی سیستم پرداخت الکترونیکی تأثیر مستقیم و معنی‌دار دارد.

شکل ۳-۲۸ منحنی تیر تنش –کرنش در بتن ………………………………………………………………………………………۶۰
شکل۳-۲۹ منحنی تیر تنش –کرنش در فولاد ……………………………………………………………………………………..۶۰
شکل ۳-۳۰ جزئیات دال بتنی و نحوه بر پایی و چینش شرایط آزمایش……………………………………………………۶۵
شکل ۳-۳۱ منحنی تنش کرنش بتن……………………………………………………………………………………………………۶۷
شکل ۳-۳۲ منحنی دو خطی فولاد (میلگرد)…………………………………………………………………………………………۶۸
شکل ۳-۳۳ نحوه اعمال بار و شرایط مرزی……………………………………………………………………………………….۶۹
شکل۳-۳۴ مدل شبکه بندی شده……………………………………………………………………………………………………….۷۰
شکل ۳-۳۵ مدل شبکه بندی شده نمونه……………………………………………………………………………………………….۷۲
شکل۳-۳۶ جابه جایی نقطه میانی دال در دو وضعیت تست آزمایشگاهی و مدل سازی عددی …………………..۷۲
شکل۳-۳۷ تاریخچه جا به جایی نقطه میانی دال را در مدل عددی برای حالت بدون (FRP)………………….73

شکل۳-۳۸ جابه جایی نقطه میانی دال وضعیت آزمایشگاهی و مدل عددی برای حالت با (FRP)…………….73
شکل۳-۳۹ تاریخچه جا به جایی نقطه میانی دال را در مدل عددی عددی برای حالت با (FRP)…………….74
شکل ۳-۴۰ تصویر شماتیک دال آزمایش شده…………………………………………………………………………………….۷۵
شکل۳-۴۱ شرایط مرزی نمونه………………………………………………………………………………………………………….۷۵
شکل۳-۴۲ شرایط آزمایش………………………………………………………………………………………………………………..۷۶
شکل۳-۴۳ محل قرارگیری مبدل های اندازه گیری تاریخ جابه جایی و فشار…………………………………………..۷۶
شکل ۳-۴۴ منحنی تنش کرنش بتن در مدل صحت سنجی شده……………………………………………………………..۷۸
شکل۳-۴۵ نحوه اعمال بار………………………………………………………………………………………………………………..۸۰
شکل۳-۴۶ مدل شبکه بندی شده نمونه………………………………………………………………………………………………..۸۰
شکل۳-۴۷ تاریخچه تغییرمکان حاصل از آزمایش و منحنی متناظر که از روابط تحلیلی …………………………….۸۱
شکل ۳-۴۸ نتایج حاصل از مدل اجزا محدود………………………………………………………………………………………۸۲
فصل چهارم:تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق
شکل۴-۱ استفاده از لایه های کامپوزیت در جهات گوناگون……………………………………………………………………۸۶
شکل۴-۲ مثال هایی از کامپوزیت های لایه ای………………………………………………………………………………………۸۸
شکل۴-۳ انواع آرایش های(FRP) جهت مقاوم سازی مدلهای این تحقیق………………………………………………۹۱
شکل۴-۴ تاثیر آرایش(FRP) روی پاسخ تغییرمکان دال………………………………………………………………………..۹۲
شکل۴-۵ مقایسه آرایش(FRP) روی تغییرمکان دال شماره ۱٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۹۴
شکل۴-۶ تاثیر آرایش(FRP) روی پاسخ تغییرمکان دال شماره ۲٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۹۵
شکل۴-۷ تاثیر آرایش (FRP) روی پاسخ تغییرمکان دال شماره ۳٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۹۶
شکل۴-۸ میزان آسیب دیدگی در دالهای مختلف…………………………………………………………………………………..۹۹
شکل۴-۹ تاثیر آرایش (FRP) روی پاسخ تغییرمکان دال شماره ۴٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۰
شکل۴-۱۰ مقایسه آرایش(FRP) روی تغییرمکان دال شماره ۴٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۱
شکل۴- ۱۱ تاثیر آرایش(FRP) روی پاسخ تغییرمکان دال شماره ۵٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۲
شکل۴-۱۲ تغییرات حداکثر تنش ایجاد شده در دال ۴ به ازای ارایش های مختلف(FRP)……………………….104
شکل۴-۱۳ تاریخچه زمانی تغییرمکان وسط دهانه برای دالهای مقاومسازی با ۱و۲ لایه(FRP)………………….106
شکل ۴-۱۴ مقایسه تاثیر افزایش تعداد لایه ها برای آرایش های گوناگون(FRP) روی پاسخ دال……………..۱۰۷
شکل۴-۱۵ تاثیر افزایش لایه از ۱ عدد به ۲ لایه در دال شماره ۳٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫٫۱۰۸
شکل۴-۱۶ تاریخچه زمانی تغییرمکان وسط دهانه برای دال شماره ۴ با یک و دو لایه(FRP)…………………..110
شکل۴-۱۷ تاثیر افزایش تعداد لایه های برای انواع آرایش های مقاوم سازی دال……………………………………..۱۱۴
شکل۴-۱۸ شمایی از امتداد فیبرها در یک ورقه کامپوزیت……………………………………………………………………۱۱۸
شکل۴-۱۹ تغییر امتداد فیبر………………………………………………………………………………………………………………۱۱۹
شکل۴-۲۰ نمایش نوار(FRP)…………………………………………………………………………………………………………120
شکل۴-۲۱ تاثیر امتداد فیبرهای نوار(FRP) روی پاسخ دال………………………………………………………………..۱۲۱
شکل۴-۲۲ نمودار تغییرمکان وسط دال شماره ۲ با آرایش ۲۰deg به ازای جهات مختلف فیبر………………..۱۲۳
شکل۴-۲۳ نمودار تغییرمکان وسط دال شماره ۳ با آرایش ۲۰deg به ازای جهات مختلف فیبر………………..۱۲۳

مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان بر سه اصل استوار است :

 

1. 1. سازمانها باید پویا و متحول باشند و آموزش مسئول حفظ و تقویت این پویایی است .

 

1. 1. هر شغل ماهیتی دارد و تمام مشاغل به تناسب از زمینه های ارتباطی خاص خود برخوردارند .

 

1. 1. 1. متغیر بودن توانایی های مورد نیاز برای هریک از مشاغل در زمان های مختلف ( شبلی , ۱۳۷۶)

   

 

ماهیت این مدل مطابق شکل زیر است :
۳- تعیین زمینه های تحول
۲-تعیین اهداف عملیاتی موسسه

 

1. 1. تعیین اهداف رسمی موسسه

 

۸-ارزشیابی تحقیق تحول سازمان
۵- تعیین نیاز های آموزشی
۲-تعیین اهداف عملیاتی موسسه

 

1. 1. تعیین اهداف رسمی موسسه

 

۸-ارزشیابی تحقیق تحول سازمان
۳- تعیین زمینه های تحول
۳- تعیین زمینه های تحول
۲-تعیین اهداف عملیاتی موسسه

 

1. 1. تعیین اهداف رسمی موسسه

 

۴-تعیین اهداف واحد ها
۶- برنامه ریزی آموزش
۷-اجرای آموزش
منبع ( شبلی، ۱۳۷۶) شکل ۲-۲- مدل مبتنی بر تحول پذیر بودن سازمان
۴-۵- مدل رویکرد سیستمی‌به آموزش
این رویکرد برتعیین اهداف آموزشی، تجارب یادگیری کنترل شده برای رسیدن به این اهداف تأکید دارد، معیارهای عملکرد و ارزشیابی اطلاعات این رویکرد عبارتند از :

 

1. 1. برای اصلاح مداوم فراگرد آموزش باز خورد را به کار می‌گیرد . از این دیدگاه برنامه های آموزشی هیچ گاه محصولات تمام شده نیستند . آنها با اطلاعاتی که نشان دهنده برآورده شدن اهداف آرمانی است انطباق داده می‌شود .

 

1. 1. این رویکرد پیچیدگیهای تعامل بین اجزا را شناسایی می‌کند .

 

1. 1. این رویکرد یک چارچوب اجرایی برای برنامه ریزی وباقی ماندن و ادامه دادن به اهداف آرمانی را فراهم می‌آورد و در این چارچوب یک پژوهش و تعیین اینکه کدام برنامه در رسیدن به اهدافشان موفق بوده اند ضروری است .

 

1. 1. دیدگاه کل گرایانه دارد و یک مجموعه کلی از تعامل بین خرده سیستم ها است .

 

در این رویکرد علاوه بر سه مرحله نیازسنجی , آموزش وارزشیابی یک مرحله دیگر که شامل مقاصد آموزش است که شامل اعتباریابی آموزش :

 

1. 1. اعتبار آموزش ( یادگیرندگان در طول دوره آموزشی چه چیز را فرا می‌گیرند . )

 

1. 1. اعتبار انتقال ( آیا آنچه در طول آموزش آموخته شده است می‌تواند عملکرد سازمان را بهبود بخشد. )

 

1. 1. اعتبار درون سازمانی (آیا عملکرد یک گروه جدید از یادگیرندگان با عملکرد گروه اصلی یادگیرنده همان برنامه آموزشی سازگار است .)

 

1. 1. اعتبار بین سازمانی ( آیا یک برنامه آموزشی اعتبار یابی شده در یک سازمان می‌تواند به گونه ای موفقیت آمیز در سازمان دیگر اجرا شود .) ( گلدستین , ۱۹۹۲ )

 

بنابراین , با توجه به مدلهای گوناگون ارائه شده درباره مراحل و فرایند های آموزش درسازمان , فرایندی را که در سازمانهای مختلف تقریبا همه گیر است وجامعیت دارد واجرا می‌شود به قرار ذیل است :
الف : تشخیص نیاز آموزشی
ب : تدوین اهداف برنامه آموزشی
ج : تعیین محتوای مورد نیاز برنامه آموزشی
د : انتخاب روش های آموزش

Republic of Liberia: Truth and Reconciliation Commission, Toward National Reconciliation and Dialogues: The Palava Hut or Peace Forums, Vol.3 Appendices, Title XII. Available at: http://trcofliberia.org/resources/reports/final/volume-three-12-layout-1.pdf , In McCartyIII, Ibid ↑

 

 

• Ibid, pp. 975-76 ↑

 

 

 

• Ibid ↑

 

 

 

• Commission on Human Rights, Sub-Commission on Prevention of Discrimination and Protection of Minorities, op.cit, para. 17; Commission on Human Rights, Report of the independent expert to update the Set of principles to combat impunity, op.cit, para.19, 25 ↑

 

 

 

• Hayner, Unspeakable Truths,Transitional Justice and the Challenge of Truth Commissions, op.cit, p. 6 ↑

 

 

 

• nunca mas (never again) ↑

 

 

 

• در پرو استفاده عموم از عبارت «هرگز مجدداً اتفاق نمی افتد» در توجیه تلاش های دولت برای بررسی گذشته این کشور رایج بوده است. رئیس سابق کمیسیون حقیقت یاب این کشور «سالومون لرنر فبرس» کار کمیسیون حقیقت یاب این کشور در تحقیق از تخلّف های حقوق بشری که در گذشته ی این کشور اتفاق افتاده اند را با هدف تغییر در جامعه پرو به طوری که دیگر چنین اعمالی تکرار نشوند، توجیه می نمود.
  
  Laplante, op.cit, p .144; Goldstone, Richard.J, “Past Human Rights Violations: Truth Commissions and Amnesties or Prosecutions“, op.cit, p. 171 ↑

 

 

 

• در این زمینه نظر مخالفی هم وجود دارد مبنی بر این که هیچ اثر بازدارندگی ذاتی در چهارچوب یک کمیسیون حقیقت یاب در یک جامعه انتقالی وجود ندارد. مسئولیت پیش شرط انتقال به دموکراسی است و با پذیرش فقدان مسئولیت که یک کمیسیون حقیقت یاب با خود به همراه می آورد، حاکمیت قانون تحلیل می رود.
  Mobekk, op.cit, p. 270 ↑

 

 

 

• Landsman, op.cit, p. 89 ↑

 

 

 

• McCartyIII, op.cit, p. 1004 ↑

 

 

 

• Hayner, Unspeakable Truths, Transitional Justice and the Challenge of Truth Commissions, op.cit, pp. 185, 189 ↑

 

 

 

• اتهامی که اغلب متوجه محاکم کیفری در دوره انتقال است به طوری که آن ها را مجری عدالت فاتحان می دانند. ↑

 

 

 

• Landsman, op.cit, p. 88 ↑

 

 

 

• Mobekk, op.cit, p. 266 ↑

 

 

 

• نمونه خواسته های متعارض قربانیان را می توان در جامعه انتقالی آرژانتین شاهد بود که علیرغم اتخاذ سازوکارهایی برای جبران خسارت قربانیان، گروهی از قربانیان همچنان خواهان مجازات عاملان جرایم ارتکابی بر علیه آن ها بودند.
  Hamber, Brandon, “Narrowing the Micro and Macro: A Psychological Perspective on Reparations in Societies in Transition“, De Greiff, Pablo, The Handbook of Reparations, Oxford University Press, First published, New York, 2006, p. 577 ↑

 

 

 

• United Nations Commission on Human Rights, Sub-Commission on Prevention of Discrimination and Protection of Minorities, op.cit, para. 21 ↑

 

 

 

• Amnesty ↑

 

 

 

• Office of the United Nations High Commissioner for Human Rights, Rule of Law Tools for Post-Conflict States: Amnesties, United Nations, New York and Geneva, 2009, p. 5 ↑

 

 

 

• Pardon ↑

 

 

 

• O’Brien, op.cit, p. 262
  برای اطلاع از نظر مخالف رجوع شود به:
  Bassioni, Cherif.M," Searching for Peace and Achieving Justice:The Need for Accountability“, Law and Contemporary Problems, Autumn1996,Vol.59,No.4, p. 25 ↑

 

 

 

• در سال ۱۹۷۸ ژنرال پینوشه دستور عفو همه اشخاصی را که در دوره دولت فشار یعنی بین ۷۸ ـ ۱۹۷۳ مرتکب جرایم جنایی شده بودند صادر کرد. قانون عفو شیلی یک عفو عمومی برای مرتکبین جرایم اعم از محکومین و غیر محکومین، ایجاد کرد. البته بعضی از جرایم عمومی از جمله سرقت مسلحانه، بچه‌کشی، تجاوز، زنای با محارم، کلاهبرداری و اختلاس و رانندگی در حال مستی از شمول قانون عفو مستثنی شده بودند معهذا جنایاتی مثل آدم ربایی و ضرب و جرح مستثنی نشده بودند. اگرچه این قانون، عفو را شامل همه افراد اعم از مخالفان و نظامیان می‌نمود، اما این قانون بیشتر نظامیان را منتفع می‌کرد؛ چون که اکثر این جنایات را نظامیان مرتکب شده بودند. بنابراین این قانون عفو یک نوع عفو خویش فرما بود و به طور مؤثری مانع تحقیقات در تخلّف های حقوق بشری می‌شد، زیرا به دادگاه ها اجازه می‌داد که قبل از صدور کیفر خواست پرونده را بسته و مختومه اعلام نمایند.
  Arriaza, Naomi.Roht, Gibson, Lauren, “The Developing Jurisprudence on Amnesty“, Human Rights Quarterly, Vol.20, No.4, 1998, p. 847
  همچنین بین سال های ۱۹۷۸ الی ۱۹۸۳ حکومت نظامی در آرژانتین «جنگ کثیف» را علیه مخالفان شروع کرد که طی آن هزاران نفر ناپدید، کشته و یا شکنجه شدند. با شکست آرژانتین در جنگ جزایر فالکند (مالویناس) حکومت نظامیان رو به افول نهاد. اما آن ها قبل از ترک قدرت یک قانون عفو عمومی را در ۱۹۸۳ تصویب نمودند که نمونه ی یک عفو خویش فرما بود.
  Ludwin King, Elizabeth.B, “Amnesties in a Time of Transition“, The George Washington International Law Review, Vol.41, No.4, Winter. 2010, pp. 583-4 ↑

 

 

 

• No one can be judge in his own suit ↑

 

 

 

• Arriaza, Naomi.Roht, Impunity and Human Rights in International law and Practice, Oxford University Press, New York, 1995, pp. 57-58; Dugard, op.cit, p. 699 ↑

 

 

 

• Office of the United Nations High Commissioner for Human Rights, Rule of Law Tools for Post-Conflict States: Amnesties, op.cit, p. 7 ↑

 

 

 

• علاوه بر عفوهای رسمی، برخی از قوانین و احکام دولتی نیز می توانند یک عفو دی فاکتو را به وجود می آورند. برای نمونه می توان به قوانینی اشاره نمود که برای شکایات قربانیان تخلّف های حقوق بشری، مهلت و دوره زمانی تعیین می نمایند و بعد از سپری شدن مدت، دعاوی اقامه شده بعدی را رد می نمایند. مرور زمان می تواند نوعی عفو دی فاکتو را به وجود آورد به طوری که جرایم ارتکابی پس از گذشت دوره زمانی مشخصی طبق قانون و عدم شکایت قربانی مشمول مرورزمان شده و دیگر قابل تعقیب نیستند. ↑

 

 

 

• Mallinder, op.cit, pp. 377-378 ↑

 

 

 

• Dugard, op.cit, pp. 699-700 ↑

 

 

 

• Oshea, op.cit, pp. 195-196; Ntoubandi, Faustin.Z, Amnesty for Crimes against Humanity under International Law, Martinus Nijhoff Publishers, Leiden, Netherlands, 2007, p. 226 ↑

 

 

 

• حق محاکمه متهمان براساس اصول صلاحیت جهانی با تکلیف دولت ها در تعقیب جرایم بین المللی متفاوت می باشد. صلاحیت جهانی نوعی حق برای دولت ها ی غیر از محل ارتکاب جرم در محاکمه متهمان به این جرایم ایجاد می نماید در حالی که تکلیف به تعقیب، یک تعهد بین المللی برای دولت محل ارتکاب جرم ایجاد می نماید. ↑

 

 

 

• Porosecuter v. Anto Frundzija, Case No.IT – ۹۵ – ۱۷/۱ – T, (Judgment of 10 Decomber 1998), para. 155. Available at: http://www.icty.org/case/furundzija/4 (Last Visited at 15 January 2014) ↑

 

 

 

• O’Brien, op.cit, p. 265 ↑

 

 

 

• ماده ۲ اساسنامه دادگاه ویژه سیرالئون به جرایم علیه بشریت اشاره دارد. ماده ۳ اساسنامه دادگاه به نقض ماده ۳ مشترک کنوانسیون های ژنو و پروتکل های الحاقی و ماده ۴ اساسنامه دادگاه به سایر نقض های جدی از حقوق بشردوستانه بین المللی اشاره دارد. ماده ۱۰ اساسنامه اعطای عفو در این جرایم را بی اعتبار می داند. به موجب ماده ۵ اساسنامه جرایم دیگری که به موجب قانون سیرالئون جرم انگاری شده اند، تحت صلاحیت دادگاه قرار می گیرند. به موجب مفهوم مخالف ماده ۱۰ اساسنامه جرایم دسته اخیر می توانند مشمول عفو قرار گیرند.
  Statute of the Special Court for Sierra leone, Art. 10. Available at:
  http://www.sc-sl.org/DOCUMENTS/tabid/176/Default.aspx (Last Visited 17 January 2014) ↑

 

 

 

• Kallon ↑

 

 

 

• Kamara ↑

 

 

 

• Prosecutor v.Morris Kallon, Brima Bazzy Kamara, Decision on Challenge to Jurisdiction: Lome Accord Amnesty, The Appeals Chamber, Case No.SCSL2004-15AR72 (E), Case No.SCSL2004.16AR72(E), 13March2004, para. 1 and 22. Available at: http://www.sc-sl.org/CASES/ProsecutorvsBrimaKamaraandKanuAFRCCase/AppealsChamberDecisions/tabid/197/Default.aspx (Last Visited at 16 October 2013) ↑

 

 

 

• Ibid, para. 86 ↑

 

 

 

• Ibid, para. 88 ↑

 

 

 

• Kondewa ↑

 

 

 

• Prosecutor v.Allieu Kondewa, Decision on Lack of Jurisdiction/Abuses of Process: Amnesty Provide by the Lome Accord, The Appeal Chamber, Case No.SCSL-2004-14-AR72(E), 25May2004.
  Available at: http://www.sc-sl.org/LinkClick.aspx?fileticket=5kZuTM61bAA%3d&tabid=193 (Last Visited at 16 October 2013) ↑

 

 

 

• O’Brien, op.cit, p. 268 ↑

 

 

 

• از زمان به استقلال رسیدن کامبوج در سال ۱۹۵۴، این کشور شاهد جنگ های داخلی بوده است. بین سال های ۱۹۷۵ الی ۱۹۷۹ خمرهای سرخ در کامبوج قدرت را در دست می گیرند و حکومتی تحت عنوان «کامپوچا» تشکیل می دهند. طی این دوره به دلیل سیاست های به کارگرفته شده توسط آن ها جنایات زیادی در این کشور اتفاق می افتند و نزدیک به دو میلیون نفر در این کشور کشته می شوند. به دلیل شدت جرایم ارتکابی در این دوره، با سرنگونی خمرهای سرخ، جامعه بین المللی خواهان محاکمه و مجازات عاملان این جرایم می گردد. در سال ۱۹۹۷ دولت کامبوج از سازمان ملل درخواست معاضدت به منظور تشکیل یک دادگاه ویژه برای رسیدگی به جرایم ارتکابی در دوره حکومت خمرهای سرخ می نماید. البته موضع دولت کامبوج برای رسیدگی کیفری به این جرایم هماهنگ نبود و مذاکرات بین دولت و سازمان ملل چندین بار با وقفه روبه رو شد. در نهایت در سال ۲۰۰۳ توافقی بین دولت کامبوج و سازمان ملل مبنی بر ایجاد یک دادگاه ویژه برای رسیدگی به جرایم ارتکابی در این دوره منعقد گردید.
  Ibid, p. 269 ↑

 

 

 

• به موجب ماده ۹ این توافق جرایم تحت صلاحیت این دادگاه عبارتند از نسل کشی طبق تعریف مندرج در کنوانسیون ۱۹۴۸ منع و مجازات نسل کشی، جرایم علیه بشریت طبق تعریف مندرج در اساسنامه دیوان بین المللی کیفری و نقض های سنگین کنوانسیون های ژنو ۱۹۴۹ و سایر جرایم مندرج در بخش دوم قانون ایجاد دادگاه ویژه کامبوج مصوب ۱۰ آگوست ۲۰۰۱.
  Agreement between the United Nations and the Royal Government of Cambodia Concerning the Prosecution under Cambodian Law of Crimes Committed During the Period of Democratic Kampuchea, 6 June 2003, Art. 11& 9. Available at: http://www.eccc.gov.kh/en/documents/legal/agreement-between-united-nations-and-royal-government-cambodia-concerning-prosecutio (Last Visited 17 January 2014) ↑

 

 

 

• O’Brien, op.cit, p. 270 ↑

 

 

 

• ماده ۳ قانون به برخی جرایم مقرر در قانون جزایی ۱۹۵۶ کامبوج اشاره دارد که از ۱۷ آوریل ۱۹۷۵ الی ۶ ژانویه ۱۹۷۹ ارتکاب یافته اند. ماده ۴ به نسل کشی طبق تعریف کنوانسیون منع و مجازات نسل کشی ۱۹۴۸، ماده ۵ به جرایم علیه بشریت، ماده ۶ به نقض های سنگین کنوانسیون های ۱۹۴۹ ژنو، ماده ۷ به جرم نابودی اموال فرهنگی طی مخاصمات مسلحانه طبق کنوانسیون ۱۹۵۴ لاهه در حمایت از اموال فرهنگی طی مخاصمات مسلحانه و ماده ۸ به جرایم علیه اشخاص تحت حمایت بین المللی طبق کنوانسیون ۱۹۶۱ وین در روابط دیپلماتیک اشاره دارد.