۳-۳ )روش های جمع آوری اطلاعات

- روش گردآوری اطلاعات در این پژوهش اطلاعات میدانی است که ابزارهای گرد آوری داده به شرح ذیل استفاده شده است.
۱-پرسشنامه :استفاده از پرسشنامه مدل تحقیق جهت گردآوری داده های مورد نیاز

۳-۴) ابزار گردآوری داده ها

ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه می باشد. در این تحقیق از ۲ پرسشنامه که پرسشنامه اول برای عوامل موثر دارای ۱۵سوال وپرسشنامه دوم برای عامل اعتماد حاوی ۱۳سوال است استفاده شده است. . هدف از طراحی سوالات بسته در این پژوهش، گرد آوری اطلاعات لازم درباره متغیرهای پژوهش می باشد. مقیاس اندازه گیری مورد استفاده در این پرسشنامه، مقیاس ۵ نکته ای لیکرت می باشد. مقیاس اندازه گیری به کار گرفته شده در این پژوهش همراه با ارزش هر یک از آنها در ذیل آورده شده است. عدد یک نشان دهنده کمترین ارزش و عدد پنج نشانگر بالا ترین ارزش می باشد.

خیلی کم کم متوسط زیاد خیلی زیاد
۱ ۲ ۳ ۴ ۵

جدول (۳-۱)میزان ارزش سوالات درپرسشنامه وتجزیه تحلیل
مندرجات پرسشنامه نیز باتوجه به مشاوره های متعدد متخصصان بانکی ومشتریان متعدد ومطالعات کتابخانه ای وازطریق سایت های آموزشی متعددوبراساس سه مدل بیان شده در تحقیق که دررابطه بااعتماد ونقش اعتماد وعوامل اعتماد مشتریان بررسی شد طراحی وتوزیع شد.ساختارپرسشنامه به گونه ای طراحی شد که افرادنمونه قادرخواهند بود تابرای ارزیابی عوامل موثربراعتماد به میزانی که هم اکنون اعتماد را رادرک می کنند اشاره نمایند.
۳ سوال اول پرسشنامه مربوط به امنیت بانکداری اینترنتی بانک ملت است.
۳سوال دوم مربوط به متغیر سهولت ادراکی بانکداری اینترنتی است.
۳سوال سوم مربوط به سودمندی ادراکی بانکداری بانک ملت است.
۳سوال چهارم مربوط به آگاهی دهندگی بانکداری اینترنتی بانک ملت است.
۳سوال پنجم مربوط به کاربرپسندی بانکداری اینترنتی بانک ملت است.

۳-۵ )روایی وپایایی پرسشنامه

۳-۵-۱ ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد پرسشنامه)

پایایی یک وسیله اندازه گیری است که عمدتا به دقت نتایج حاصل از آزمون اشاره دارد .به عبارتی پایایی به دقت ،اعتمادپذیری ،ثبات،یاتکرار پذیری نتایج آزمون می پردازد.دراین پایان نامه برای تعیین پایایی به علت محدودیت زمانی فقط به تعیین پایایی آزمون باتاکیدبرهمسانی درونی ،روش ضریب الفای کرانباخ اکتفا شده است. دراین روش اجزاباقسمت های آزمون برای سنجش ضریب پایایی ازمون به کار می روند.برای محاسبه ضریب پایایی آزمون روش کرانباخ پرسشنامه قبل از توزیع کامل به ۳۰نفراز متخصصان بانکی از جامعه اماری داده شد وپس از جمع آوری پاسخ ها از فرمول زیر برای محاسبه استفاده شد.(سیف ،علی اکبر،۱۳۸۲،ص۴۴۷)
(فرمول۳-۱)محاسبه ضریب آلفای کرانباخ
Ra=ضریب پایایی آزمون =jتعداد بخش های آزمون
=SJ2واریانس نمرات هربخش S2=واریانس کل
جزئیات مربوط به محاسبه میزان پایایی داخلی پرسشنامه مربوط به هرفرضیه: